ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

про надання туристичних, екскурсійних послуг

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (далі по тексту – Договір, Оферта) укласти Договір про надання туристичних послуг або Договір про надання екскурсійних послуг, за яким Туроператор (безпосередньо або через Турагента) з однієї сторони, і Турист, який своїми діями на Веб-сайті виявив намір придбати туристичну, екскурсійну послугу, засобами електронного або телефонного зв'язку підтвердив замовлення і оплатив його (акцептував публічну оферту) з іншої Сторони, в подальшому іменовані разом "Сторони", врегульовують правовідносини з надання туристичних або екскурсійних послуг на викладених в цій Оферті умовах.

Відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України даний Договір вважається укладеним з моменту прийняття Туристом пропозиції про укладення Договору (акцепт). Повним і беззастережним прийняттям (акцептом) цієї оферти є вчинення дій по замовленню туристичних, екскурсійних послуг за допомогою Веб-сайту www.otdihnavse100.com.ua та здійснення платежу в рахунок оплати замовленої туристичної чи екскурсійної послуги.

Даний Договір є публічним та, згідно статей 633, 641, 644 Цивільного кодексу України, його умови однакові для всіх.

1. 1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

   ТУРОПЕРАТОР - суб'єкт господарювання, який здійснює діяльність на підставі ліцензії на право провадження туроператорської діяльності і для якого виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних чи екскурсійних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг.

   ТУРАГЕНТ - суб'єкт господарювання, який здійснює посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних, екскурсійних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також - посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

   ТУРИСТ - особа яка прийняла акцепт цієї публічної оферти та яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни на термін від 24 годин до 1 року, без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін.

   ТУРИСТИЧНИЙ ПРОДУКТ - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною на Веб-сайті ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

   ЕКСКУРСІЯ - туристична послуга, тривалістю до 24 годин, у супроводі гіда-екскурсовода, надається за визначеною на Веб-сайті ціною, за заздалегідь затвердженим маршрутом, для забезпечення задоволення духовних, естетичних, інформаційних потреб туристів.

   ВЕБ-САЙТ - сукупність даних, електронної (цифрової) інформації, пов'язаної між собою і структурованої у межах адреси веб-сайту в мережі Інтернет за посиланням www.otdihnavse100.com.ua створений̆ для укладення Договору про надання туристичних або екскурсійних послуг, на підставі ознайомлення Туриста з описом туру чи екскурсії на вказаному Веб-сайті.

   Інші визначення і терміни вживаються в значеннях відповідно до Закону України "Про туризм" та чинного законодавства України.

2. 2. ПРЕДМЕТ ТА ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

   1. Даний Договір публічної оферти поширюється на правовідносини:
      1. Надання туристичних чи екскурсійних послуг безпосередньо Туроператором;
      2. Надання туристичних послуг Туроператорами, від імені та в інтересах яких діють будь-який з Турагентів, визначених цією Офертою.
   2. Предметом даного Договору публічної оферти є правовідносини, які виникають безпосередньо між Туристом та Туроператором, або між Туристом та Туроператором за посередництва Турагента, за якими Туроператор за плату зобов'язується забезпечити надання Туристу комплексу туристичних або екскурсійних послуг, а Турист зобов'язується оплатити такі послуги та прийняти їх.
   3. Всю інформацію про тур або екскурсію, істотні умови Договору про надання туристичних, екскурсійних послуг, Турист отримує шляхом ознайомлення з описом послуг на Веб-сайті та отримання додаткової інформації від менеджерів Туроператора, Турагента.
   4. Замовлення туру чи екскурсії здійснюється Туристом після ознайомлення з істотними умовами надання туристичної послуги та відправлення відповідної електронної заявки-замовлення через електронну форму на Веб-сайті або за номером телефону, який вказаний на Веб-сайті.
   5. Туроператор/Турагент, після узгодження істотних умов надання туристичної або екскурсійної послуги з Туристом, отримання необхідної інформації від Туриста (паспортні дані, засоби зв'язку, кількість учасників туру/екскурсії тощо) підтверджує замовлення туристичної або екскурсійної послуги.
   6. Після підтвердження замовлення туристичної або екскурсійної послуги, Турист оплачує вартість послуги.
   7. Після акцепту оферти, Турист засобами електронного зв'язку отримує підтвердження оплати послуг, а також інформацію про придбаний тур чи екскурсію із зазначенням всіх істотних умов надання такої послуги, документ про здійснену оплату замовленої послуги.
   8. Інформаційний лист з інформацією щодо деталей туристичної подорожі/екскурсії та контактні дані гіда, який буде супроводжувати Туриста у відповідній туристичній подорожі/екскурсії розміщуються Турагентом/Туроператором у відповідній групі в мессенджері Telegram. Туроператор/Турагент направляє Туристу в електронному форматі запрошення до зазначеної групи в мессенджері Telegram за 2 (два) робочих дні до початку туристичної подорожу (Туру) або за 1 (один) робочий день до початку екскурсії.
   9. Послуги вважаються наданими належним чином та в повному обсязі, якщо протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту надання Туристичного продукту або протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту надання екскурсійних послуг, на адресу Турагента/Туроператора не надані обґрунтовані заперечення чи претензія стосовно якості наданих послуг.
   10. Турист/екскурсант має право внести зміни до Замовлення (в частині зміни пакета послуг та/або кількості туристів) не пізніше, як за п'ять робочих днів до дати початку туристичної подорожі/екскурсії. Внесення змін до замовлення, згідно цього пункту Оферти, передбачає перерахунок Туорператором/Турагентом вартості послуг за таким новим Замовленням. При цьому, оплачені Туристом/екскурсантом грошові кошти за Замовленням, в яке Турист/екскурсант вносить зміни, враховується Туорператором/Турагентом при перерахунку вартості нового Замовлення.
   11. Надання туристичних/екскурсійних послуг за груповими замовленнями туристичних/екскурсійних груп (групи від 10 осіб) здійснюється в окремому порядку, який визначений розділом «Групові замовлення» цієї Публічної Оферти.

3. 3. ГРУПОВІ ЗАМОВЛЕННЯ

   1. Груповим замовленням вважається надання туристичних/екскурсійних послуг туристичній/екскурсійній групі, яка включає в себе від 10 (десяти) учасників такої групи.
   2. У випадку надходження до Туроператора/Турагента заявки на надання туристичних/екскурсійних послуг за груповим замовленням, між Замовником таких послуг та Туроператором/Турагентом укладається окремий Договір про надання послуг, яким регулюються всі домовленості Сторін, їх права та обов'язки, порядок оплати послуг, склад послуг які надаються та всі інші деталі, які вимагають погодження між Сторонами для забезпечення виконання відповідної заявки Замовника. Відповідно, правовідносини Замовника та Туроператора/Турагента під час надання послуг за груповими замовленнями регулюються умовами відповідного окремого Договору про надання послуг та індивідуального Замовлення, яке є додатком до Договору про надання послуг.

4. 4. ПРАВА ТУРИСТА

   1. Отримувати необхідну і достовірну інформацію про тур чи екскурсію.
   2. Вільно обирати туристичні чи екскурсійні послуги.
   3. Отримати комплекс замовлених та оплачених послуг.
   4. Звертатись до Туроператора/Турагента із заявами/зверненнями/пропозиціями чи скаргами.
   5. Інші права, передбачені законодавством України.

5. 5. ПРАВА ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА

   1. Отримувати від Туриста/Екскурсанта достовірну інформацію, необхідну для надання туристичних чи екскурсійних послуг.
   2. Відмовити в наданні туристичних, екскурсійних послуг, в разі неповної або несвоєчасної оплати туру, екскурсії.
   3. Внести зміни до умов надання послуг або розірвати цей Публічний Договір, у зв'язку з зміною істотних умов та обставин, якими Сторони керувались під час укладання цього Публічного Договору.
   4. Внести зміни у зміст туру та графік руху за маршрутом, змінити аеропорт/вокзал/місце відправлення у подорож, дату та час вильоту/виїзду, тип літака/автобуса/потяга тощо або інші характеристики Турпродукту. У випадку, якщо Турист/Екскурсант скористався запропонованими йому альтернативними послугами, послуги вважаються наданими належним чином.
   5. Замінити замовлений готель або інший об'єкт розміщення на інший готель або інший об'єкт розміщення за умови, що новий готель (об'єкт розміщення) буде аналогічного або вищого класу, в будь-якій місцевості, незалежно від попередніх домовленостей (в тому числі і під час туру/екскурсії), якщо інше не буде окремо погоджено сторонами. Категорія готелю визначається офіційними органами країни розташування готелю. В цьому випадку, обов'язки Турагента/Туроператора з розміщення Туриста/Екскурсанта вважаються виконаними і Турист/Екскурсант не має права на пред'явлення будь-яких претензій щодо умов його розташування та оплати.
   6. При формуванні складу туристичної групи з метою забезпечення безпечних умов подорожі, не включати до складу групи наступних осіб:
      1. У віці до 7 років / від 7 до 18 років без супроводу / від 75 років (для туристів/екскурсантів таких вікових категорій участь у туристичних подорожах може викликати підвищену втому, інші незручності, а також неможливість повноцінної участі у заходах на маршруті);
      2. Фізичний стан або стан здоров'я яких обмежує можливість участі в автобусних турах, у складі екскурсійних груп;
      3. Туристам/екскурсантам, які перебувають на наркологічному або психоневрологічному обліку у відповідних закладах охорони здоров'я;
      4. За наявності у туристів/екскурсантів фактів порушення громадського порядку на під час попередній туристичних подорожей.
   7. При розірванні договору з ініціативи Туриста/Екскурсанта утримувати суми фактично понесених Туроператором витрат у зв'язку з організацією туру.
   8. Розірвати договір без відшкодування збитків Туристу/Екскурсанту в разі порушення Туристом/Екскурсантом загальноприйнятих норм і правил поведінки, грубого порушення правил поведінки в місцях тимчасового перебування, порушення прав і інтересів третіх осіб у місцях тимчасового перебування, при наявності у Турагента/Туроператора письмових скарг від третіх осіб, чиї права були порушені, або третіх осіб, причетних до організації туристичного обслуговування.
   9. Скасувати проведення туру/екскурсії в односторонньому порядку, здійснивши повне повернення сплачених Туристом грошових коштів, крім випадків, коли відповідне скасування туру відбулось внаслідок виникнення форс-мажорних обставин; відмови у пропуску через державний кордон Туриста(ів)/Екскурсанта(ів); відсутності у туристів/екскурсантів проїзних документів або дозвільних документів, які дають право на в'їзд до країни слідування або виїзд з України; невиконання або неналежне виконання обов'язків Туроператором/Турагентом, що сталося з вини третіх осіб, про можливість настання яких Туроператор/Турагент настання не знав і не міг знати заздалегідь.

6. 6. ОБОВ'ЯЗКИ ТУРИСТА/ЕКСКУРСАНТА

   1. Детально ознайомитись із усіма положеннями цієї Публічної Оферти та інформацією про Тур чи Екскурсію на Веб-сайті.
   2. Своєчасно оплатити вартість туристичних, екскурсійних послуг.
   3. Прибувати завчасно до місця початку подорожі і для реєстрації.
   4. Надати достовірні дані та інформацію про обставини, що перешкоджають здійсненню подорожі.
   5. Своєчасно надати документи, які необхідні для оформлення туристичного продукту/екскурсії/туристичної подорожі.
   6. Надати Туроператору/Турагенту інформацію щодо персональних даних Туристів/Екскурсантів, які будуть брати участь у туристичній подорожі/екскурсії, зокрема: прізвище, ім'я та по батькові, дату народження у письмовому форматі не пізніше, ніж за п'ять робочих днів до дати початку туристичної подорожі/екскурсії. Ненадання таких персональних даних в установлений цим пунктом строк, позбавляє Туриста/Екскурсанта права (в тому числі, але не виключно, у випадку настання будь-яких негативних наслідків спричинених відсутністю страхування у туристів/екскурсантів, які будуть брати участь у туристичній подорожі/екскурсії) пред'являти будь-які претензії чи вимоги до Туроператора/Турагента, а також позбавляє Туриста/Екскурсанта права пред'являти до Туроператора/Турагента будь-які претензії чи вимоги (в тому числі і щодо повернення грошових коштів) щодо ненадання Туроператором/Турагентом послуг страхування.
   7. Виконувати митні та прикордонні правила, у випадку поїздки за кордон.
   8. Не порушувати громадські правила, вимоги добропорядності, етики і моралі, дотримуватись вимог нормативно-правових актів.
   9. Мати при собі всі необхідні речі та препарати, необхідні для забезпечення особистої першої медичної допомоги, з урахуванням свого стану здоров'я.
   10. Відшкодовувати збитки, завдані своїми неправомірними діями.
   11. При настанні страхового випадку Турист/Екскурсант зобов'язаний діяти відповідно до інструкції, яка викладена у страховому полісі (претензії по відповідних у зв'язку з цими витратами пред'являються до страхової компанії).
   12. При формуванні складу туристичної групи з метою забезпечення безпечних умов подорожі, не включати до складу групи наступних осіб:
       • У віці до 7 років / від 7 до 18 років без супроводу / від 75 років (для туристів/екскурсантів таких вікових категорій участь у туристичних подорожах може викликати підвищену втому, інші незручності, а також неможливість повноцінної участі у заходах на маршруті);
       • Фізичний стан або стан здоров'я яких обмежує можливість участі в автобусних турах, у складі екскурсійних груп;
       • Туристам/екскурсантам, які перебувають на наркологічному або психоневрологічному обліку у відповідних закладах охорони здоров'я;
       • За наявності у туристів/екскурсантів фактів порушення громадського порядку на під час попередній туристичних подорожей.